Vigentes desde el 10 de noviembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Balusiano y las compras que se hacen en ella. Al comprar aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Se aplican el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas colombianas.
1. Quién opera la tienda y quién vende
Balusiano es una marca operada por Azulogística S.A.S. (Carrera 65 # 16-36, Bodega Azulogística, Medellín; info@balusiano.com.co; WhatsApp 324 448 3756). Azulogística opera la tienda, el almacenamiento y el despacho de los pedidos.
El vendedor de cada pedido es la persona natural comerciante que vende bajo la marca Balusiano y que figura en la factura que recibes. La atención, los cambios, las garantías y los retractos se atienden por los canales de Balusiano indicados en estos términos.
2. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío se muestra por separado antes de pagar.
- Las fotos son de referencia. Revisa en la descripción las medidas, la compatibilidad y el contenido del paquete. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
- La disponibilidad se confirma al recibir el pago. Si un producto se agota después de pagado, te ofrecemos esperar, cambiarlo o la devolución total del dinero.
- Los productos «Sin existencias» no se pueden comprar mientras estén agotados.
3. Medios de pago
- Wompi (tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y los demás medios que ofrezca la pasarela). El pago se hace en la plataforma de Wompi y Balusiano no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Pago contraentrega, cuando esté disponible para tu destino: pagas a la transportadora al recibir.
El pedido se procesa cuando el pago es aprobado o, en contraentrega, cuando lo confirmamos.
4. Envíos y entregas
- Enviamos a todo Colombia desde Medellín por transportadora (por ejemplo, Interrapidísimo). El costo depende de la ciudad y el peso, y se muestra antes de pagar. Las compras desde el valor que indique el checkout (hoy $200.000) tienen envío gratis.
- Despachamos en días hábiles, normalmente el mismo día o el siguiente día hábil al pago aprobado. Desde ahí el tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino. Te enviamos el número de guía para que hagas el seguimiento.
- También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra bodega de Medellín (Carrera 65 # 16-36) cuando el checkout lo ofrezca. Te avisamos cuando esté listo.
- Verifica que la dirección y el teléfono estén completos. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o porque nadie recibe, el reenvío puede tener costo.
- Al recibir, revisa el estado del paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.
5. Garantía
Los productos tienen garantía del vendedor de 15 días contados desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique otro término. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en uso normal. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, conexión a un voltaje distinto al indicado ni el desgaste normal de piezas consumibles. El procedimiento está en Cambios, devoluciones y garantías.
6. Derecho de retracto
Como la compra es a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original. Los gastos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud. No aplica a los bienes que la ley exceptúa, como los hechos a la medida o los de uso personal.
7. Reversión del pago
Si pagaste con un medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causa (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Las causas son: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o que es defectuoso. Debes avisarnos a info@balusiano.com.co y presentar la solicitud ante el emisor de tu medio de pago. Si es por producto no correspondiente o defectuoso, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no se haya despachado. Si por algún motivo no podemos atender un pedido total o parcialmente, te avisamos y devolvemos el valor correspondiente sin descuentos.
9. Propiedad intelectual
La marca Balusiano, los textos, las fotos y el diseño de este sitio no se pueden copiar ni usar sin autorización. Las marcas de terceros que aparecen en las descripciones se mencionan solo para indicar compatibilidad y pertenecen a sus dueños.
10. Atención y reclamos
Te atendemos por WhatsApp (324 448 3756) y por correo (info@balusiano.com.co) en días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que se hizo.