Vigente desde el 10 de noviembre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales que se recogen en la tienda en línea de Balusiano, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Balusiano es una marca operada por Azulogística S.A.S., que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta tienda:
- Razón social: Azulogística S.A.S.
- Dirección: Carrera 65 # 16-36, Bodega Azulogística, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: info@balusiano.com.co
- Teléfono y WhatsApp: 324 448 3756
Los productos pueden ser vendidos y facturados por personas naturales comerciantes que venden bajo la marca Balusiano y que figuran en la factura de cada pedido. Ellas reciben los datos necesarios para facturar y atender ese pedido y los tratan conforme a esta misma política.
2. Datos que recogemos
- Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad y departamento.
- Datos del pedido: productos, valores, medio de pago elegido, estado del pago y del envío, y las indicaciones que nos dejes para la entrega.
- Datos técnicos de la navegación: dirección IP y cookies necesarias para el carrito, el inicio de sesión y la seguridad del sitio.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. No recibimos ni guardamos los números de tus tarjetas: el pago se hace directamente en la pasarela Wompi.
3. Finalidades
Usamos tus datos para:
- Recibir, procesar, despachar y entregar tus pedidos, incluida la generación de la guía con la transportadora.
- Facturar la venta y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Procesar el pago, la contraentrega, los reembolsos y las reversiones.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido por correo, teléfono o WhatsApp.
- Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios, garantías y retractos.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
- Solo si nos das una autorización aparte, enviarte ofertas y novedades. Puedes retirarla en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitan conocerlos para cumplir las finalidades anteriores, que actúan como encargados o terceros con sus propias obligaciones:
- La persona natural que factura tu pedido bajo la marca Balusiano.
- La pasarela de pagos Wompi y las entidades financieras que intervienen en el pago.
- Las empresas transportadoras que entregan el pedido (por ejemplo, Interrapidísimo).
- Los proveedores de alojamiento, correo y sistemas de gestión que usamos para operar la tienda.
- Las autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales (por ejemplo, la DIAN).
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los datos de las facturas se conservan por el tiempo que exige la ley).
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@balusiano.com.co con el asunto «Datos personales» e incluye tu nombre, tu número de documento, un medio de contacto y la descripción de lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.
- Consultas: te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes al recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entenderá desistido.
El área encargada de atender estas solicitudes es el servicio al cliente de Balusiano, operado por Azulogística S.A.S.
7. Autorización
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos registro de esa aceptación junto con el pedido.
8. Cookies
El sitio usa cookies técnicas, necesarias para que funcionen el carrito, el proceso de compra, el inicio de sesión y la seguridad. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, pero entonces es posible que no puedas comprar en el sitio.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso, uso o pérdida no autorizados, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los sistemas y doble factor de autenticación para la administración. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exige la ley.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de que el cambio entre en vigencia, indicando la nueva fecha.