Queremos que recibas lo que pediste y que funcione. Aquí te contamos cómo cambiar, devolver o hacer efectiva la garantía de un producto comprado en nuestra tienda en línea.
Antes de empezar
Escríbenos por WhatsApp al 324 448 3756 o al correo info@balusiano.com.co. Incluye:
- El número de pedido o de factura.
- Tu nombre y número de documento.
- Qué pasó, con fotos o un video corto del producto (y del empaque, si llegó dañado).
Te respondemos en días hábiles y te indicamos cómo enviar el producto, o cómo traerlo a la bodega si estás en Medellín.
Garantía
- Término: 15 días desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique otro.
- Cubre: defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en uso normal.
- No cubre: mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, voltaje distinto al indicado, modificaciones ni el desgaste normal de consumibles.
- Envío: el envío del producto en garantía corre por cuenta de Balusiano. Te enviamos la guía.
- Solución: revisamos el producto y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Avísanos lo antes posible (idealmente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega), con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o lo que falte, o te devolvemos el dinero, y asumimos los envíos.
Retracto (desistir de la compra)
- Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra.
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero pagado (sin descuentos) dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Cambio por otro producto
Si quieres cambiar un producto que no tiene falla (por talla, modelo o compatibilidad), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque. Los envíos del cambio corren por tu cuenta y se ajusta la diferencia de precio, si la hay.
Devolución del dinero
Hacemos la devolución por el mismo medio de pago siempre que sea posible: reverso en Wompi para pagos con tarjeta, PSE o Nequi, o transferencia a una cuenta a tu nombre para pagos contraentrega. Te enviamos el soporte cuando la hacemos.
Consulta también los Términos y condiciones y la Política de tratamiento de datos personales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.